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      企業(yè)動(dòng)態(tài)
      聚力“雙滿(mǎn)意”,打好“供氣卷”
      本站    2023/12/6 8:57:24    757   
      泰山燃氣集團所屬泰山港華公司牢牢把握“一手抓安全生產(chǎn),一手抓供氣服務(wù)”總基調,堅持“雙滿(mǎn)意”工作導向,把“泰山燃氣,讓您滿(mǎn)意”的企業(yè)宗旨踐行到強管網(wǎng)、保供氣、優(yōu)服務(wù)等各項工作中,以實(shí)實(shí)在在的工作舉措爭創(chuàng )“雙滿(mǎn)意”,架起與用戶(hù)溝通“連心橋”,成為用戶(hù)信賴(lài)的“氣保姆”,積極服務(wù)于全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)于廣大燃氣用戶(hù)。做好燃氣服務(wù),始于上下一條心。泰山燃氣集團所屬泰山港華公司成立“雙滿(mǎn)意”工作專(zhuān)班,主要領(lǐng)導任組長(cháng),實(shí)行垂直管理,全員上下統一思想,轉變傳統固有思維,建立新型服務(wù)觀(guān)念,在“事要解決”上下功夫、謀求成效,形成了縱向到底、橫向到邊的工作體系,擰緊責任傳導鏈條,繪就最暖城市能源保障底色。

      做好燃氣服務(wù),牢固樹(shù)立一盤(pán)棋。燃氣涉及千家萬(wàn)戶(hù)、不同行業(yè)領(lǐng)域,泰山港華公司堅持用一盤(pán)棋的思維去主動(dòng)作為、靠前服務(wù)。公司班子成員帶頭輪值,周期在熱線(xiàn)中心接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電,集中有效解決了一批帶有普遍性和共性方面的用戶(hù)訴求,取得了良好效果,在近兩個(gè)月的12345熱線(xiàn)工單考核成績(jì)中已由之前的落后名次有效提升到名列前茅。

      做好燃氣服務(wù),深化一張網(wǎng)格圖。線(xiàn)上電話(huà)接得好,線(xiàn)下網(wǎng)格員響應得快,才能讓各點(diǎn)位人員“同頻共振”,才能真正做到“接訴即辦”。針對用戶(hù)反映的問(wèn)題和訴求,泰山港華公司網(wǎng)格員堅持做到事事有回應,件件有著(zhù)落,在線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)體系深度融合的基礎上,通過(guò)入駐業(yè)主群、張貼公示牌、發(fā)放明白紙等有效手段,讓用戶(hù)在遇到燃氣問(wèn)題的時(shí)候不用再“愁”,一個(gè)電話(huà)就可以讓“煩心事”快速辦結。

      做好燃氣服務(wù),充分發(fā)揮宣傳引導。泰山港華公司的服務(wù)不僅覆蓋了全市的各個(gè)角落,還深入到了各個(gè)社區、學(xué)校、商戶(hù)和企業(yè)。公司通過(guò)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報等方式,全方位、多角度、深層次宣傳政府為民辦實(shí)事、惠企惠民政策、公用行業(yè)創(chuàng )新做法,回應群眾關(guān)心、關(guān)注的燃氣問(wèn)題,介紹燃氣基本知識、普及燃氣用氣常識,營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。久久為功方可滴水穿石,馳而不息才能善作善成。作為與城市發(fā)展和人民幸福生活息息相關(guān)的公共服務(wù)行業(yè),泰山燃氣集團所屬泰山港華公司將繼續以用戶(hù)的口碑為追求,錨定“雙滿(mǎn)意”目標加壓奮進(jìn),實(shí)干爭先再譜燃氣新篇,為我市經(jīng)濟發(fā)展和民生福祉貢獻更大力量。
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